20160228【知客培訓】優質的接待禮儀入門

法鼓山马来西亚道场在2月份的最后一个星期天2月28日，邀请台湾的资深义工陈馥安菩萨前来指导接待礼仪的入门培训。

陈馥安菩萨早在1996年就于农禅寺皈依三宝，2006年开始积极投入法鼓山的义诊服务。这10年来，哪里有灾难她就到哪里义诊，诸如南亚海啸、斯里兰卡风灾、缅甸水灾、四川地震、台湾88风灾、马来西亚水灾等。今天，她依然本着”需要人做，没人做的事，我来吧！”的万行菩萨精神，培训马来西亚知客组义工的接待礼仪，希望大家一起推动 圣严师父”提升人品”的理念。

参与这次培训的义工，除了知客组义工，还包括护法会的行政团队及新进义工。近50位义工满怀感恩，跟着远道而来的馥安菩萨用心学习基本的接待礼仪。

知客组辅导法师常施法师关怀培训学员时表示：优质的接待礼仪是法鼓山义工对外传达的形象，对内则是相互学习的形象。所谓”家有家规，国有国法”，法鼓山的义工也必须认同法鼓山的理念，这可以经由不断地提醒和练习（培训）而来。

“信众的安全感来自知客义工的接待” 馥安菩萨说，知客义工是信众对法鼓山这个团队的第一个直接印象。所以，义工们应该把提升接待礼仪视爲必然，才能当个称职的知客义工 !

馥安菩萨表示”礼仪 = 礼节 + 仪态”，义工们除了要有待人处世的内涵，外在的个人形象也非常重要，包括：衣着、説话、站立、行走、坐姿和用餐礼仪等。”微笑”则是各项礼仪中的重要元素，正如 圣严师父说的：”一个笑容，一句好话，都是广结善缘的大布施。”

此外，馥安菩萨也详细讲解了相关的接待访客、接听电话、递物及搭乘电梯的礼仪。培训的方式既轻松又活泼，馥安菩萨不但亲自示范上述种种礼仪，还让学员们现场即时互动，大家的反应非常踊跃，也获益匪浅！

除了形象、仪态及接待，馥安菩萨更强调”服务精神”的重要。义工们应该以同理心及不求回报的心态为信众服务，不但要出自内心的真诚欢迎，更要有专业素养来引导信众，为信众介绍法鼓山。”当法鼓山的义工是开心的。只要有平常心及一颗真诚的心，什么困难就都不是困难了！”培训结束前，馥安菩萨以这句话与大家共勉。

法师结语时，除了赞叹馥安菩萨的万行菩萨精神，也勉励大家珍惜能够成为法鼓山义工的好因缘，因爲我们现在学习、付出的最大受益者是自己！”佛法的推广必须由僧俗四众共同成就，所以，大家都是一体的”，惟有认同这一点，学佛之路才能走得更有力道！

报导：张凤枝，摄影：方迎璋

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【知客培訓- 優質的接待禮儀入門】(28.2.2016)