20161009 用真誠的心 接待每一位來訪者

10月9日，法鼓山马来西亚道场知客组特别邀请来自台湾的资深义工李馥安菩萨，再次前来指导义工们学习接待的礼仪。常施法师关怀开示时勉励大众：培训是让义工们不断复习，进而把所学的东西内化，就能够真正的发心来奉献，真正的体会到何谓法喜充满！
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自二月进行了第一梯次的礼仪入门培训，相距八个月的时间，馥安菩萨赞叹义工们把曾经所学的内化并运用在各项活动中。她举最近八月才圆满的慈悲三昧水忏法会为例，表示被义工们诚挚温暖的微笑与身影感动了！
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42位知客组和其他小组义工们欢喜齐聚一堂，认真地学习第二梯次的培训——”优质的服务—接待实务”。馥安菩萨提醒义工们把接待礼仪的三大原则铭记于心：一、 接待是没有困难或简单之分，唯有诚心对待每一位信众。二、接引信众的心态是服务，不是管理；是协助，不是指引。三、要谨记：信众来自不同阶层，他们前来道场的目的也不尽相同，可是大家皆希望得到一视同仁的接待。
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馥安菩萨进一步与大家分享策划一场活动的基本流程，以及该注意的细项。之后，义工们在馥安菩萨的引导下，实际地演练迎宾礼仪。每一位义工都有机会轮流上场演练如何接待贵宾，大家因此获益良多。

报导：张凤枝，摄影：方迎璋 

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【第二梯次知客培訓】(9.10.2016)